Centro de ayuda

Lo que necesitas saber

¿Cómo puedo solicitar una instalación del servicio de internet?

Habilitamos nuestro número de WhatsApp (0985657877) y teléfono fijo (0780 210 936) para consultar sobre disponibilidades y coberturas, posteriormente se rellena los formularios de solicitud y la firma de los documentos para el efecto.

¿Cuales son los requisitos para una instalación?

Los requisitos para solicitar el servicio son:

1 - Ser mayor de edad.

2 - Fotocopia de Cédula de Identidad

3 - Fijar domicilio para instalación dentro de la zonas de cobertura.

4 - Abonar los derechos de conexiones vigentes a la fecha de la solicitud

5 - Firmar la Solicitud y el Contrato de Prestación de Servicio

¿De cuanto tiempo es el contrato que se firma?

El contrato no tiene plazo definido, puede dejar sin efecto al simple hecho de realizar una solicitud por escrito con 10 (diez) días de anticipación antes del cierre de ciclo de facturación y cancelando la o las facturas pendientes que hubieren.

¿Necesito comprar los equipos para la conexión?

La empresa te proveerá todos los equipos necesarios para la conexión a internet, estos serán prestados al usuario durante el usufructo del servicio y deberán ser devueltos íntegramente al momento de su cancelación, el usuario será responsable del cuidado de estos equipos durante su tenencia y deberán responder por ellos por cualquier daño por mala manipulación, robos o luego de un temporal severo al no tomar las precauciones necesarias durante el fenómeno. Los costos de cada equipo instalado estarán detallados en el FORMULARIO DE ACEPTACIÓN DE SERVICIO.

¿Como solicito la cancelación o baja del servicio?

La cancelación o baja del servicio puede solicitarse cuando el usuario así lo decida, para el efecto debe presentar una nota en la oficina de Atención al Cliente, con una anticipación de 10 días antes del cierre del ciclo de facturación, ademas de estar al día con todos compromisos asumidos con la empresa.